1. Validación de Orden:
a. Proceso de Validación: Todas las transacciones realizadas en nuestro portal web, carlosmarinjoyeria.co, están sujetas a un minucioso proceso de validación. Este proceso abarca la verificación del inventario disponible, el medio de pago utilizado y los datos personales del cliente. Es importante destacar que las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema automatizado.
b. Comunicación al Cliente: En caso de que una orden sea rechazada debido a problemas durante el proceso de validación, se notificará al cliente de forma inmediata a través de correo electrónico. Además, en situaciones donde se haya realizado el débito correspondiente, se procederá con la devolución de los fondos al mismo medio de pago utilizado para la transacción.
c. Garantía de Transparencia: Nos comprometemos a garantizar la transparencia en todo el proceso de validación de orden, proporcionando a nuestros clientes información detallada sobre el estado de su transacción en todo momento.
2. Entrega de Pedidos:
a. Áreas de Cobertura: La entrega de pedidos se realiza en ciudades, regiones y zonas consideradas seguras para la operación del transporte, de acuerdo con el criterio de la empresa transportadora. Esto garantiza la seguridad y eficacia en el proceso de entrega de los productos adquiridos en nuestro portal.
b. Productos de Gran Tamaño: Los productos clasificados como tamaño Grande y/o Extra Grande serán almacenados en nuestras bodegas por un período máximo de 15 días calendario a partir de la fecha asignada en el momento de la transacción. Esta medida se implementa para brindar flexibilidad al cliente en cuanto a la recepción de su pedido.
c. Responsabilidad en la Recepción: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible en el lugar de entrega para recibir el producto en el momento acordado. En caso de ausencia, se realizarán hasta tres intentos de entrega por parte de la empresa transportadora. Si ninguno de estos intentos tiene éxito, el pedido será devuelto al lugar de despacho y se iniciará un proceso de coordinación adicional con el cliente.
Claro, aquí está la segunda parte detallada de los términos y condiciones para la página web de Carlos Marin Joyeria:
3. Inspección y Reclamos:
a. Inspección al Momento de la Entrega: Se solicita a los clientes que realicen una inspección detallada del producto en el momento de la entrega. Esto incluye verificar que el artículo recibido esté en buenas condiciones y corresponda a lo especificado en la orden de compra.
b. Registro de Reclamos: Si se identifica algún problema con el producto durante la entrega, el cliente debe registrar el reclamo correspondiente en el documento de transporte proporcionado por la empresa transportadora. Es importante que cualquier reclamo se documente adecuadamente para facilitar su procesamiento posterior.
c. Plazo para Reclamaciones: Se establece un plazo máximo de 24 horas después de la recepción del producto para que el cliente notifique a la joyería sobre cualquier inconveniente o defecto detectado en el artículo entregado. Después de este período, no se aceptarán reclamaciones adicionales.
4. Responsabilidad del Cliente:
a. Rechazo del Producto al Momento de la Entrega: En caso de que el cliente decida rechazar el producto al momento de la entrega por razones ajenas a la responsabilidad de Carlos Marin Joyeria, el costo del envío no será reembolsado al cliente.
b. Seguridad del Producto en el Domicilio: Después de recibir el producto, es responsabilidad del cliente asegurarse de que ni el transportista ni terceros no autorizados intenten retirar el artículo del domicilio. Se recomienda a los clientes que estén atentos a posibles intentos de fraude por parte de terceros.
c. Cargos por Almacenamiento: Si el cliente programa una entrega con una fecha posterior a 30 días después de la compra, se aplicará un cargo adicional por concepto de depósito de mercancía. Este cargo se calculará mensualmente y deberá ser asumido por el cliente.
d. Excepciones al Costo de Envío: El cliente no será responsable del costo de envío en caso de que el producto entregado no coincida con la descripción en la página web o esté dañado al momento de la entrega.
Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legal entre Carlos Marin Joyeria y sus clientes, y se recomienda su lectura cuidadosa antes de realizar cualquier compra en nuestro portal web.