POLITICA DE CAMBIOS
CARLOS MARIN JOYERIA desde su página web www.carlosmarinjoyeria.com, busca facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos llevando hasta tu casa, los productos que más amas.
Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo.
CARLOS MARIN JOYERIA aceptará el cambio del producto si este cumple con los siguientes requisitos:
- No haber sido usado.
- Debe tener todas las marquillas y etiquetas.
- No debe estar modificado o alterado de su estado original.
- No debe estar sucio.
- No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.
- No debe estar desteñido. como los pulsos de los relojes.
- La horma del articulo debe encontrarse perfecta.
- No debe presentar inconsistencias por lavado, adulteración, deformación.
Condiciones para el cambio que debes tener en cuenta
En caso de haber realizado la compra del producto en tiendas físicas:
- Deberás acudir con la prenda a la tienda donde realizaste la compra presentando la factura de compra o el número de identificación del comprador.
- Nuestros asesores validarán el estado de la prenda teniendo en cuenta las condiciones anteriormente mencionadas.
- En caso de aceptar el cambio del producto, te informaremos el saldo a favor y podrás elegir un nuevo producto, sin embargo, es importante que tengas en cuenta que el cambio solo podrá realizarse por un precio igual o mayor al del producto adquirido. En caso de ser mayor, deberás dar el excedente.
- En el evento en que tu solicitud haya sido negada, te informaremos las razones por las cuales no fue procedente el cambio y te devolveremos la prenda
En caso de haber realizado la compra en sitio web:
- La línea de Servicio al cliente de CARLOS MARIN JOYERIA al 316 8658633 (en horario de lunes a viernes – 10:00 am – 7:00 pm y sábados – 10:00 am – 6:00 pm
- A través de nuestro correo carlosmarinjoyeria@gmail.com
- Por nuestra línea de WhatsApp (57) 317 547 6364
- Indícanos la razón del cambio.
- Indícanos tus datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura con la cual se realizó la compra.
- Nos pondremos en contacto contigo para programar la recogida de las prendas en la dirección indicada para así iniciar la gestión del reclamo.
- Recibida la prenda, esta será enviada a su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no el cambio.
- En caso de ser aceptado el cambio, procederemos a enviarte la prenda a tu dirección.
- En el evento en que el articulo que deseas no se encuentre disponible, te generamos un saldo a favor que podrá ser redimido en cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional o canal whatsapp.
- Los cambios de los productos se realizarán por referencia, talla o color y por el valor que fueron comprados. En caso de que el valor sea mayor, el cliente deberá asumir el valor adicional.
Los productos en promoción no tienen cambio por color, el cambio por talla está sujeto a disponibilidad. En caso de que se agote el color que tiene descuento, no se traslada el descuento al color de precio full. - La política de cambio para las lociones y/o perfumes, únicamente aplican cuando los mismos tengan problemas en las válvulas.
- Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, CARLOS MARIN JOYERIA tendrá tres (03) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio o la devolución por talla, por producto erróneo, Nota crédito.
Productos que no tienen cambios.
Con la finalidad de darte información clara y precisa sobre los cambios y devoluciones, es importante que tengas en cuenta que, las prendas compradas para fabricación, artículos personalizados, relojes o joyas marcados a petición del cliente, artículos con petición de modificación, no tienen cambio.
Medios de comunicación.
En caso de que tengas alguna duda, comunícate a través de las siguientes líneas de atención:
- La línea de Servicio al cliente de CARLOS MARIN JOYERIA al 316 8658633 (en horario de lunes a viernes – 10:00 am – 7:00 pm y sábados – 10:00 am – 6:00 pm
- A través de nuestro correo carlosmarinjoyeria@gmail.com
- Por nuestra línea de WhatsApp ( 57) 317 547 6364